রেফারেন্স

35bd gem ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কারভাবে জানাচ্ছি — আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ক্ষেত্রে কোন নিয়ম প্রযোজ্য। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের অঞ্চলের বিধি জেনে নিন।

অ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেন শর্তbKash, Nagad, Rocketব্যবহারকারীর দায়িত্ব
35bd gem 35bd gem ব্যবহারের শর্তাবলী
তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে পরিচালিত হয়

শর্তাবলীর আওতায় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। এখানে কিছু মূল বিষয় তুলে ধরা হলো যেগুলো আপনার জানা দরকার। প্রতিটি পয়েন্ট সরাসরি আমাদের শর্তাবলীর সাথে সম্পর্কিত — আপনার ডেটা কীভাবে সংরক্ষিত হয়, কুকি কীভাবে কাজ করে, আপনি কীভাবে পরিবর্তন চাইতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এই তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা আমাদের নীতিতে নেই।

কুকি ব্যবহার

আমাদের ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন সচল রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার পাসওয়ার্ড ও OTP শুধু আপনার জানা থাকা উচিত। সন্দেহজনক লগইন টের পেলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে। সেক্ষেত্রে সহায়তায় যোগাযোগ করে পুনরুদ্ধার করুন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত আমাদের কাছে থাকে — স্থানীয় নিয়ম অনুসারে। এই সময়সীমা পেরিয়ে গেলে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি চাইলে আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বরসহ জানান।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

শর্তাবলী নিয়ে কোনো অসন্তুষ্টি থাকলে আমাদের সহায়তা দলকে লিখুন। আমরা আপনার অভিযোগ গ্রহণ করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। প্রয়োজনে বিষয়টি ঊর্ধ্বতন দলে পাঠানো হয়।

যোগাযোগের মাধ্যম

শর্ত-সংক্রান্ত সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। মোবাইল থেকেও ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে পৌঁছানো যায়। আমরা প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে দেখি এবং আপনার অ্যাকাউন্টের অবস্থা অনুসারে উত্তর দিই। জরুরি বিষয়ে — যেমন অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা লেনদেন বিরোধ — লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন কারণ সেখানে প্রতিক্রিয়া দ্রুত আসে।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটের নিচে ডানদিকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। শর্তাবলী সম্পর্কিত প্রশ্ন লিখুন — যেমন অ্যাকাউন্ট স্থগিত, লেনদেন বিরোধ বা নিয়ম স্পষ্টীকরণ। একজন সহায়তা প্রতিনিধি আপনাকে উত্তর দেবেন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত প্রশ্ন বা নথি জমা দিতে ইমেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারী নাম ও সমস্যার বিবরণ দিন। শর্ত-সংক্রান্ত বিষয়ে আমরা লিখিত জবাব দিই যাতে আপনি রেকর্ড রাখতে পারেন।
মোবাইলে প্রবেশ মোবাইলের ব্রাউজার থেকে সরাসরি সহায়তা পৃষ্ঠায় যান। আলাদা কোনো অ্যাপ নামানো লাগে না — একই ওয়েব ঠিকানায় চ্যাট ও ইমেইল ফর্ম পাবেন। শর্তাবলী সম্পর্কে দ্রুত উত্তর চাইলে চ্যাট ব্যবহার করুন।

শর্তাবলী নিয়ে ঘন ঘন জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে। উত্তরগুলো সংক্ষেপে দেওয়া হয়েছে — বিস্তারিত জানতে সরাসরি সহায়তায় যোগাযোগ করতে পারেন।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তনের পর আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দিই।

একজন ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো স্থগিত করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। এরকম পরিস্থিতিতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

প্রথমে আপনার ওয়ালেট অ্যাপে লেনদেনের স্ট্যাটাস চেক করুন। টাকা কাটা গেলে কিন্তু প্ল্যাটফর্মে জমা না হলে লাইভ চ্যাটে লেনদেন আইডি দিয়ে জানান। আমরা যাচাই করে সমাধান দিই।

শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। সেক্ষেত্রে সহায়তায় যোগাযোগ করে কারণ জানুন। কিছু ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করা যায়।

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে বা লেনদেন প্রক্রিয়ায় প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট পক্ষের কাছে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। বিস্তারিত গোপনীয়তা নীতিতে দেওয়া আছে।

Rocket-এ উত্তোলনের জন্য আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নম্বরটি Rocket ওয়ালেটের সাথে মিলতে হবে। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন প্রক্রিয়া শুরু হবে না।

লঙ্ঘনের ধরন অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে। ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। গুরুতর লঙ্ঘন যেমন জালিয়াতি বা তৃতীয় পক্ষের ব্যবহারে স্থায়ী নিষেধাজ্ঞা হয়।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আপনার দায়িত্ব নিজের এলাকার আইন জেনে তারপর অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা। আমরা কোনো নির্দিষ্ট অঞ্চলে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না।

আপনি যদি কোনো শর্তে অসম্মত হন, তাহলে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ রাখতে পারেন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানাতে পারেন। বন্ধের আগে বকেয়া লেনদেন থাকলে সেটি নিষ্পত্তি হয়ে যাবে।

কুকি বন্ধ করলে আপনার সেশন ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে — বারবার লগইন করতে হতে পারে বা পছন্দ সেটিংস মনে থাকবে না। শর্তাবলী অনুযায়ী কুকি সক্রিয় রেখে ব্যবহার করা সুপারিশ করা হয়।